Na het lezen weet je precies waar je vraag hoort en hoe snel je antwoord krijgt.
trustHoe lang duurt het voordat iemand in mijn taal terugschrijft?+
Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het starten van de chat de taal waarin je het liefst typt, dan schakelt het systeem direct de juiste persoon in. Buiten kantooruren blijft die bezetting gelijk, want de hulp loopt door.
trustWat als ik op zondagavond plotseling hulp nodig heb?+
De klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Je kunt op elk moment van de dag een chat starten of bellen, in de Nederlandse tijdzone CET. Reken op een reactie binnen twee minuten in de chat en drie minuten aan de telefoon.
trustKan ik mijn klacht eerst naar de klantenservice sturen?+
Blijft een antwoord je onduidelijk, dan kun je vragen om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Stuur daarna je klacht naar
[email protected] en leg uit wat er volgens jou misging. Komen jullie samen niet verder, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit als toezichthouder.
trustWaarom zou ik mijn account laten sluiten in plaats van pauzeren?+
Waarom een account sluiten, bepaal je zelf: tijdgebrek, een pauze of een definitief einde. Vraag het aan via de chat of per e-mail en de medewerker zet de sluiting in gang. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, laat je dan opnemen in CRUKS.
trustKan ik een kopie van mijn persoonsgegevens opvragen?+
Je mag altijd opvragen welke gegevens Palmslots Casino B.V. van je bewaart, en verwijdering vragen zodra er geen wettelijke bewaarplicht meer geldt. Stuur je verzoek naar
[email protected] vanaf het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. De reactie volgt binnen twee uur per e-mail en kan om extra controle van je identiteit vragen.
trustKan ik mijn klacht ook bij de toezichthouder neerleggen?+
Palmslots Casino werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, geregistreerd onder nummer KOA/43122. Dat nummer mag je noemen bij een klacht of bij vragen over de rechtmatigheid van het spel. Controleer je het liever zelf, dan vind je dezelfde gegevens terug in het openbare register van de toezichthouder.